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维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团王卫郴律师（湖南湘众律师事务所）提供专业法律解答。
本期聚焦网友“cmwad4z”留言：2021年6月8日，我在某APP某品牌自营旗舰店购买进口头层牛皮沙发，因独居不常用。2022年沙发面起皱博远配资，我护理了沙发却无效果。2024年7月26日，沙发破损，我发现内里为白色纤维。得知受骗后，我向APP客服投诉，客服表示质量问题可上门检修，但我认为商家虚假宣传、以次充好，不接受检修，应由商家退一赔三。恳请相关部门核查，为消费者主持公道。
专业解答
王卫郴律师（湖南湘众律师事务所）
首先，消费者应当注意三年诉讼时效的问题。其次，消费者可能需要用到检测报告，证明材质问题。如果证据（尤其是检测报告）能充分证明实际材质与宣传的“进口头层牛皮”存在本质性差异（如确认为纸质纤维），则商家行为构成《消费者权益保护法》第二十条规定的“提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，并极可能构成该法第五十五条规定的“欺诈”。以廉价材料冒充高价真皮，是典型的以次充好、欺诈消费者行为。依据《消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
编辑：李洁 何思蓓
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